Soy Tomás Pessagno, Senior Product Designer en una prepaga de salud. Llevo el funnel del alta online, diseño y mido experimentos en el cotizador y defino qué hacen los agentes de IA de la empresa.
Tomás Pessagno, Senior Product Designer.
Lo que cambió
Sacamos un modal y el pase al portal se duplicó. Arreglamos la cámara del DNI y los errores bajaron del 23% al 6%. Las altas online por mes se multiplicaron por 5,5.
Lo cuento en el caso 1 →Algunos números
Todos los números son relativos. El ×7 sale de un A/B con grupo de control; los demás comparan antes con después, sin grupo de control. Las cifras absolutas son de la empresa, no mías para mostrar.
Casos
Cinco casos de este último año.
Cuatro con resultados y uno en curso.
En cada uno cuento la pregunta que había, qué encontré, qué decidimos y qué pasó después. Separo lo que hice yo de lo que hizo el equipo.
01Alta online
¿Dónde se caía la gente del alta online?
Desde que llevo el funnel del alta online de una prepaga, las altas por mes se multiplicaron por 5,5 y se sostuvieron dos meses seguidos. Encontramos dónde se caía la gente, priorizamos lo que más movía y medimos cada cambio.
Mi rol: dueño del funnel. Armé el modelo de eventos y el corte limpio, hice el diagnóstico y prioricé el backlog. Propuse sacar el modal y reescribir los errores del pago, y elegí la pantalla de entrada entre los prototipos. Lo implementó el equipo de desarrollo del squad de ventas.
02A/B
¿Conviene mandar a WhatsApp a quien cotiza desde el celular?
En el cotizador de una prepaga, la mitad de los celulares ve un muro que lleva a WhatsApp y la otra mitad, el cotizador web. Diseñé ese A/B y lo analicé: el cotizador web lleva siete veces más gente al alta online.
Mi rol: diseño del A/B, medición y análisis. Las variantes las implementó desarrollo.
03Buscador
¿Por qué el buscador nuevo devolvía más búsquedas vacías que el viejo?
Cuando el buscador de prestadores de una prepaga pasó a texto libre, las búsquedas sin resultados se triplicaron, del 10% al 32%. Medí desde el día uno y seguí cada arreglo. En tres cortes volvieron al 12,5%, cerca del selector viejo, y cada escalón cae el día de un deploy.
Mi rol: medición y análisis, desde el día uno. Los cambios los implementó el equipo de desarrollo.
04Cotizador
¿Sacar fricción hace que más gente cotice?
En el cotizador de una prepaga armé el plan de eventos desde cero y medí tres cambios. Los errores del primer paso bajaron a la mitad, los códigos reenviados un 71%, y un fake door mostró que el alta grupal tenía demanda antes de construirla.
Mi rol: armé el plan de eventos, escribí el ticket del primer paso con datos y criterios de aceptación, diseñé en Figma la encuesta de salida y el UX case, y medí cada cambio. Lo implementó el equipo de desarrollo.
05Agentes
¿Cómo se sabe si un agente de IA sirve?
El squad de IA lanza un agente cada quince días y medía su éxito por lo conformes que estaban las áreas. Propuse medir cada agente con una North Star y el marco AEU, y la primera medición ya está en curso.
Mi rol: el producto de los agentes, dentro del squad de IA.
Del cajón
Cosas que hice y me gustaron
Pantallas de productos que no tienen caso propio: EXPEI y DigitalCredit (fintech de Chile y de México), un challenge y una marca de ropa. Tocá cualquiera para verla grande.
Con qué trabajo
Agrupadas según para qué las uso.
01
Analítica de producto
- Instrumentación y modelo de eventos
- Embudo y caídas por causa
- Atribución
- Cohortes y retención
- Antes/después y A/B
- Clasificación de texto con reglas
02
Método
- Discovery
- Relevamiento de procesos
- Priorización con RICE / ICE
- Requerimientos y criterios de aceptación
- KPIs y North Star Metric
- Scrum / Kanban
03
IA e integraciones
- Producto de agentes
- AEU
- APIs REST y de LLMs
- Pipelines de audio y video
04
Diseño y construcción
- Design systems
- Research
- Customer journey
- Prototipado
- Componentes HTML, CSS y JS
- GEO
Trayectoria
De diseñar pantallas a medir productos
Vivo en Buenos Aires. Desde noviembre de 2025 soy Senior Product Designer en Medicus, entre el squad de ventas y el de inteligencia artificial. Antes pasé por DOMO, Akromax y Wulpers Studio, y fundé subtion.io, un estudio de diseño por suscripción.
En el squad de ventas llevo el funnel del alta online y diseño y mido experimentos en el cotizador y el buscador de prestadores. En el squad de IA, el producto de los agentes.
Alcance: resultados de negocioFlujos B2B y componentes de design systems para clientes de salud, laboratorio y energía: GSK, AstraZeneca, MDAbroad, Central Puerto y Grupo Cartellone. También di capacitaciones internas de Webflow y Framer.
Alcance: clientes globales y equipoMi estudio de diseño por suscripción, por el que pasaron más de 20 productos.
Alcance: producto de punta a puntaEl SaaS de EXPEI, una fintech chilena: cuentas, órdenes de pago y nóminas a proveedores. Y el crédito en punto de venta de DigitalCredit, una fintech mexicana: la app del comprador y el back office del comercio.
Alcance: productoEmpecé con sitios no-code. Hoy tomo trabajos puntuales de producto y conversión.
Alcance: pantallas → productosCómo trabajo
Cuatro cosas que hago en todos los proyectos.
Seis años de experiencia en salud privada, B2B y fintech; el último, metido en los datos de un funnel. El orden casi siempre es el mismo: primero mido, después busco por qué se va la gente y recién ahí diseño.
Qué busco
Un equipo donde los datos decidan qué va primero
Busco un equipo de producto donde diseño tenga una métrica propia, con acceso a los datos y experimentos de verdad. Prefiero quedarme años mejorando un mismo funnel antes que saltar de problema en problema.
Y después espero lo que haga falta para que el número alcance a decir algo. Esperar es la parte aburrida, y es la que hace que sirva.
Cada decisión de diseño tiene un dato antes y una métrica después. Si no puedo decir cuáles, todavía no hay nada para diseñar.
Arreglar las caídas vale más que rescatarlas. De los que abandonan, solo el 1,9% compra después por un asesor, casi lo mismo que quienes nunca entraron (1,6%). El esfuerzo va a que no se caigan.
Di capacitaciones de Webflow y Framer. Escribo lo que aprendo para no tener que explicarlo dos veces.
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